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導(dǎo)讀

在疫情防控期，青島市城陽區(qū)依托心理咨詢機(jī)構(gòu)面向全國招募360多名心理咨詢師和專家，通過手機(jī)APP和“心理抗疫”服務(wù)熱線，面向全國提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，開通5天即服務(wù)459人次。記者采訪了解到，來自武漢等重點(diǎn)疫區(qū)民眾反映失眠、焦慮、恐慌，一線醫(yī)護(hù)人員家屬和執(zhí)勤人員感到壓抑、責(zé)任重，而普通民眾則因長時(shí)間居家導(dǎo)致家庭矛盾升級(jí)，出現(xiàn)煩躁、憤怒等情緒。

上海市長寧區(qū)精神衛(wèi)生中心主治醫(yī)生季海峰（右）給一線醫(yī)護(hù)人員做心理咨詢。新華網(wǎng)發(fā)

重點(diǎn)疫區(qū)人員及家屬：恐慌、焦慮、失眠

在志愿服務(wù)中，來自北京的國家三級(jí)心理咨詢師雷亞楠接到一名來自武漢的咨詢者，她老伴被確診后，全家正處于隔離觀察期?！斑@位老人是深夜哭著打來電話，情緒非常激動(dòng)。一方面擔(dān)心老伴安危，另一方面擔(dān)心自己和兒女被感染。在狹小的空間內(nèi)待久了，越來越感到焦慮和恐懼，整夜失眠。”雷亞楠說。

在引導(dǎo)這位老人傾訴完后，雷亞楠給她講了要相信醫(yī)學(xué)和醫(yī)護(hù)人員，目前有很多治愈案例，要有獨(dú)立思考和辨別謠言的能力；在隔離期，可以做一些感興趣的事，盡量分散注意力。

來自湖北宜昌政府部門的一位工作人員深夜打來熱線電話，說他值班剛結(jié)束。由于疫情期工作壓力大、時(shí)間長，他住的小區(qū)又出現(xiàn)了確診病例，這段時(shí)間一直頭疼，凌晨四五點(diǎn)鐘才能睡著?！拔腋嬖V他盡量延長入睡的準(zhǔn)備時(shí)間，聽聽音樂、喝點(diǎn)熱牛奶?！眮碜郧鄭u的國家三級(jí)心理咨詢師郭曼說。

湖北一名社區(qū)干部負(fù)責(zé)控制一小區(qū)的人員進(jìn)出，由于上級(jí)機(jī)關(guān)要求非常嚴(yán)，他幾乎不能回家住，遇到一些不配合的群眾起還會(huì)起沖突?！澳芨杏X出來他是一個(gè)工作認(rèn)真的人，因此非常擔(dān)心工作出問題、被追責(zé)，他內(nèi)心很壓抑。”在青島開心理咨詢室的王善磊說。

郭曼還接到一個(gè)遼寧大連電話，對(duì)方的姐姐是醫(yī)護(hù)人員，正在武漢疫情防控一線。她特別擔(dān)心姐姐的安全，更怕父母知道后不知道怎么安撫他們，感覺心里有一塊石頭壓著，喘不上氣來。

 2月4日，浙江省慈溪市錢海軍志愿服務(wù)中心，一名持有心理咨詢師資格證的青年志愿者通過電話開展義務(wù)心理咨詢服務(wù)。

親情矛盾陡增，感覺壓抑憤怒

在咨詢者當(dāng)中，大部分是不在重點(diǎn)疫區(qū)、沒有確診或疑似病例接觸史的普通民眾，他們也存在不同程度的恐慌和焦慮，特別是有不少人擔(dān)心開始上班后被不戴口罩的同事和客戶傳染，陷入焦慮。

郭曼接到青島一名65歲女性咨詢者電話，她和家人前段時(shí)間都感冒，特別擔(dān)心身體弱被感染，一直在手機(jī)上關(guān)注各類疫情信息，越看越恐慌、越焦慮。越焦慮就越想看新的信息，結(jié)果出現(xiàn)了失眠、飲食不規(guī)律、頭疼等癥狀。

“她過度關(guān)注一些負(fù)面信息，一直問我這個(gè)疫情怎么還控制不住。”郭曼說，“我告訴她學(xué)會(huì)放下手機(jī)，減少負(fù)面信息攝入量，聽聽音樂，澆澆花。整個(gè)國家上下齊心抗擊疫情，要有信心！”

同時(shí)，由于長時(shí)間居家，不少家庭的親情矛盾在這段時(shí)間被放大，致使出現(xiàn)心理問題。一名27歲男性春節(jié)前和女朋友分手，而居家期間父母一直指責(zé)他不會(huì)處理人際關(guān)系，他則認(rèn)為父母太物質(zhì)，看重女方家經(jīng)濟(jì)條件好，雙方不斷爭吵。負(fù)面情緒不斷積壓，他甚至和保安打了架?！拔叶枷胗玫对谧约憾亲由蟿?！”他對(duì)河北邯鄲對(duì)心理咨詢師張江峰說。

來自上海、煙臺(tái)、菏澤、石家莊等地民眾還反映，因?yàn)橐咔樵诠牌偶疫^年后不能返回，婆媳矛盾升級(jí)，媳婦借酒澆愁，折磨自己；飯館老板因儲(chǔ)備大量食材但不能營業(yè)，負(fù)面情緒積壓和妻子日日爭吵；老人出門不愿意戴口罩，兒子擔(dān)心小孩被傳染而和老人爭吵，關(guān)系陷入僵局。

鼓勵(lì)人人正視疫情期心理問題

負(fù)責(zé)這個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目的心理咨詢機(jī)構(gòu)瑞陽心語的相關(guān)負(fù)責(zé)人周毅介紹，項(xiàng)目啟動(dòng)5天來，熱線電話數(shù)量從每日35個(gè)增加到了118個(gè)，說明疫情下公眾對(duì)心理咨詢的需求非常強(qiáng)烈。目前，84%的咨詢者來自山東省內(nèi)，隨著項(xiàng)目信息傳播，預(yù)計(jì)外省咨詢者會(huì)越來越多，志愿者隊(duì)伍已儲(chǔ)備到600多人。

業(yè)內(nèi)人士建議，第一，鼓勵(lì)公眾正視疫情期心理問題。在潛艇部隊(duì)從事過30年心理咨詢的國家二級(jí)心理咨詢師陳國民說，在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，不同群體出現(xiàn)不同程度的心理問題是正常的，但要加大宣傳力度，積極引導(dǎo)他們正視心理問題，及時(shí)自我疏導(dǎo)或?qū)で髮I(yè)力量干預(yù)，避免出現(xiàn)嚴(yán)重社會(huì)問題。

“從這個(gè)項(xiàng)目咨詢情況看，很多人都是深夜來電，是要等到有私密空間和時(shí)間才愿意吐露內(nèi)心，這說明公眾對(duì)心理問題比較忌諱。建議加大宣傳力度，不僅人人要戴上防病毒口罩，還要戴上防心理問題‘口罩’?！标悋裾f，“疫情期，不少心理咨詢機(jī)構(gòu)都提供免費(fèi)心理咨詢服務(wù)，建議加大這類信息宣傳力度。有些人想咨詢，卻沒有渠道或擔(dān)心費(fèi)用?！?/span>

第二，對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、執(zhí)勤人員及家屬等重點(diǎn)人群進(jìn)行心理健康摸排，組建線下心理咨詢師隊(duì)伍對(duì)重點(diǎn)人員跟蹤干預(yù)?！按舜我咔闆_在最一線的是醫(yī)護(hù)人員，他們工作節(jié)奏非?？欤q如在戰(zhàn)爭狀態(tài)一半，還顧不上心理問題，疫情結(jié)束后需積極跟蹤干預(yù)?！崩讈嗛f。

第三，《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》中關(guān)于心理問題僅有“消除公眾心理障礙，開展心理危機(jī)干預(yù)工作”，建議根據(jù)事件級(jí)別建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，細(xì)化和明確各級(jí)政府應(yīng)采取的措施。